การบริการผู้โดยสาร

พนักงานการโดยสารเป็นจุดบริการแรกของสายการบิน และทำหน้าที่เป็นตัวแทนสายการบินในการให้บริการหลากหลายอันจะอำนวยความสะดวกในขั้นตอนการส่งผู้โดยสารขึ้นเครื่อง พนักงานการโดยสารของบริษัท บริการภาคพื้น ท่าอากาศยานไทย จำกัด (บพท.) จึงคำนึงถึงความรับผิดชอบในการดำเนินงานดังกล่าวอย่างสูงสุด พนักงานการโดยสารทุกคนของบพท. ผ่านกระบวนการสัมภาษณ์และคัดเลือกอย่างรอบคอบ รวมทั้งผ่านการฝึกอบรมอย่างครบถ้วนตามมาตรฐานการให้บริการและข้อกำหนดของสายการบินก่อนที่จะปฎิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ผู้โดยสารได้  เพื่อให้มีทักษะที่จำเป็นในการให้บริการอย่างมืออาชีพ และสามารถบริหารจัดการในทุกสถานการณ์ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้น 

• บริการด้านการเช็คอินและการขึ้นเครื่อง (Check-in and Boarding) พนักงานการโดยสารของ บพท. จะทำการต้อนรับและทำการเช็คอินให้แก่ผู้โดยสาร ทั้งนี้ พนักงานการโดยสารจะตรวจเอกสารการเดินทางทั้งหมดตามข้อกำหนดของสายการบิน สำนักงานตรวจคนเข้าเมือง และหน่วยงานต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงการให้บริการและข้อมูลแก่ผู้โดยสารเกี่ยวกับการเดินทางเข้าประเทศจุดหมายปลายทาง นอกจากนี้ สัมภาระของผู้โดยสารจะได้รับการเช็คอิน ติดป้ายสัมภาระ และตรวจสอบตามข้อกำหนดและกระบวนการของสายการบิน รวมถึงช่วยเหลือในกรณีที่มีสัมภาระที่มีขนาดหรือน้ำหนักเกินกว่ามาตรฐาน และการคิดค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมในกรณีที่จำเป็น  

• บริการด้านการแวะพักและเปลี่ยนเครื่อง (Transit and Transfer) ในกรณีที่ผู้โดยสารจำเป็นต้องแวะพักเพื่อรอการขึ้นเครื่องก่อนบินต่อ (Transit)/ หรือเปลี่ยนเครื่อง (Transfer) น้อยกว่า 24 ชั่วโมง นับจากเวลาเครื่องลงจอดจนถึงเครื่องขึ้น เพื่อเดินทางต่อด้วยสายการบินเดิมหรือเปลี่ยนสายการบิน ทีมพนักงานการโดยสารจะให้บริการผู้โดยสารในขั้นตอนต่าง ๆ ตั้งแต่จุดตรวจค้นผู้โดยสารและสัมภาระ การผ่านพิธีการทางศุลกากร รวมไปถึงการให้บริการด้านสัมภาระ
   
• บริการติดตามทรัพย์สินสูญหาย (Lost and Found) พนักงานการโดยสารจะให้ความช่วยเหลือผู้โดยสารที่ทำทรัพย์สินสูญหาย เพื่อให้แน่ใจว่าผู้โดยสารจะได้รับความช่วยเหลือที่รวดเร็ว และมีการบันทึกรายการทรัพย์สินที่พบในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อประสิทธิภาพในการติดตามทรัพย์สินสูญหาย 

• บริการด้านการออกบัตรโดยสารที่สนามบิน (Airport Ticketing) บพท. ได้รับการมอบหมายให้จำหน่ายบัตรโดยสารการบิน ผลิตภัณฑ์ และบริการต่าง ๆ ของสายการบิน รวมทั้งการตอบข้อซักถาม เช่น กำหนดการเปลี่ยนแปลงเวลาเที่ยวบินหรือการยกเลิกเที่ยวบิน การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับสัมภาระที่มีน้ำหนักหรือขนาดเกินกว่าที่กำหนด  
   
• บริการด้านการช่วยเหลือผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ (Assistance for Passengers with Reduced Mobility) บพท. มีบริการให้ความช่วยเหลือ และนำผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษ เช่น ผู้โดยสารที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว (PRM) โดยพนักงานการโดยสารของ บพท. ได้รับการฝึกอบรมให้มีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ที่มีความเครียดสูง รวมถึงทักษะการสื่อสารกับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือพิเศษอย่างมีประสิทธิภาพ