การบริการด้านปฏิบัติการการบิน

บริษัท บริการภาคพื้น ท่าอากาศยานไทย จำกัด (บพท.) มุ่งมั่นควบคุมกระบวนการการให้บริการการบินให้เกิดความปลอดภัยและมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการสื่อสารและเป็นศูนย์ควบคุมเพื่อบริหารจัดการให้มีทรัพยากรที่จำเป็นและเพียงพอต่อการนำอากาศยานเข้าเทียบท่า ทีมปฏิบัติการการบินของ บพท. มีการตรวจสอบและควบคุมการปฏิบัติการภาคพื้นโดยแต่ละทีมมีการสนับสนุนงานและประสานงานกันเพื่อความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน เน้นการปฏิบัติงานให้ตรงเวลาตามมาตรฐานของสายการบิน

บพท. มีการวิเคราะห์กิจกรรมทางการบินและสภาพอากาศอย่างรอบคอบ และมีพนักงานควบคุมน้ำหนักและจัดระวาง (Load Control) คอยรักษาความปลอดภัยในการออกเดินทางของ เครื่องบิน

นอกจากนี้ ทีมปฏิบัติการการบิน มีหน้าที่ดูแลเที่ยวบิน ติดตามการเคลื่อนไหวของเที่ยวบิน และบริหารจัดการเที่ยวบินทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงการบริหารจัดการเที่ยวบินในช่วงที่มีความถี่ของเที่ยวบินสูง อีกด้วย

ทั้งนี้ บพท. มีการบูรณาการระบบต่าง ๆ ที่ใช้ในการควบคุมการปฏิบัติงานภาคพื้นทั้งหมด ทั้งในการปฏิบัติการนำเครื่องลงจอด จนถึงการนำเครื่องขึ้นสำหรับเที่ยวบินใหม่ (aircraft turn-around)  และระบบติดตามการทำงานภาคพื้นและในห้องเครื่อง (cabin) ทั้งหมด ทำให้มั่นใจได้ว่ากำหนดเวลาต่าง ๆ เป็นไปตามกำหนดการอย่างแม่นยำ รวมถึงความขัดข้องต่าง ๆ จะได้รับการประสานงานแก้ไขได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

• พนักงานอำนวยการบิน (Flight Dispatcher) การอำนวยการบินควบคุมโดยเจ้าหน้าที่ควบคุมจราจรทางอากาศที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญ สามารถติดต่อและสื่อสารระหว่างนักบินและเจ้าหน้าที่ควบคุมจราจรทางอากาศได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมทั้งมีการดำเนินกิจกรรมการติดตามผลเพื่อให้การบินเป็นไปด้วยความราบรื่นในระหว่างการบิน นอกจากนี้ บพท. มีการรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานและปฏิบัติตามกฎข้อบังคับต่าง ๆ รวมถึงการควบคุมตารางเครื่องเข้าและออก เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเที่ยวบินจะตรงตามกำหนดเวลา โดยปฏิบัติตามกฎและขั้นตอนปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยในสนามบินเพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดแก่บุคลากรของสนามบิน
   
• พนักงานควบคุมน้ำหนักและจัดระวาง (Load Control) พนักงานควบคุมน้ำหนักและจัดระวางของ บพท. มีความพิถีพิถันในการทำหน้าที่ควบคุมการโหลดทั้งหมดอย่างแม่นยำสำหรับทุกเที่ยวบิน ด้วยทีมงานที่มีความชำนาญในการออกเอกสารเกี่ยวกับน้ำหนักและน้ำหนักสมดุลของการบินตามข้อกำหนดทางกฎหมายและข้อบังคับด้านความปลอดภัย ดังนั้น จึงถือเป็นความรับผิดชอบในการออกเอกสารที่แสดงข้อมูลน้ำหนักและความสมดุลของอากาศยานอย่างถูกต้องแม่นยำตามข้อบังคับด้านความปลอดภัย เพื่อรับประกันการบินอย่างมีประสิทธิภาพ และคำนวณน้ำหนักของสัมภาระทั้งหมด เพื่อส่งต่อไปยังฝ่ายอื่น ๆ ในการประเมินน้ำหนักและเชื้อเพลิงที่ต้องใช้ในการบินแต่ละไฟล์ท  
   

• พนักงานประสานงานบริการภาคพื้น (Turnaround Coordinator)  พนักงานประสานงานบริการภาคพื้นมีหน้าที่ในการควบคุมดูแลการบินโดยรวม รับผิดชอบในเรื่องความปลอดภัย การออกเดินทางตามเวลาที่กำหนด และการรักษาระดับบริการต่อลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง บุคลากรหลักทั้งหมดจะต้องทราบถึงเวลาออกเดินทางมาตรฐาน  เวลาออกเดินทางโดยประมาณ รวมทั้งตรวจสอบและบันทึกทุกข้อมูลบริการให้กับสายการบิน เมื่อประจำเครื่องและเริ่มที่จะออกรอบบินใหม่จะมีการบันทึกข้อมูลที่กำหนดโดยแต่ละอากาศยาน นอกจากนี้  พนักงานประสานงานบริการภาคพื้นจะสื่อสารกับนักบิน ลูกเรือ พนักงานประจำประตู พนักงานประจำลานจอด และพนักงานปฏิบัติการตลอดเวลา