乘客服务

乘客服务员是航空公司的第一个服务点，并作为航空公司的代表负责提供各种有助于乘客登机的服务，泰国机场地面服务有限公司的乘客服务员意识到开展上述工作的最大责任；泰国机场地面服务有限公司的每位乘客服务员都是经过仔细的面试和筛选过程选拔，包括根据服务标准和航空公司规定接受完整的培训，才能够履行为乘客提供服务的职责，以便具备提供专业服务所需的技能并能够处理可能发生的所有意外情况。

• 办理登机手续和登机服务（Check-in and Boarding） 泰国机场地面服务有限公司的乘客服务员将迎接乘客并为乘客办理登机手续。因此，乘客服务员将根据航空公司、移民局和各种相关机构的规定检查所有旅行证件，其包括向有关前往目的地国家/地区旅行的乘客提供服务和信息。此外，乘客的行李将根据航空公司的要求和程序办理托运、为行李贴上标签和检查，包括若行李尺寸超标准尺寸或重量时协助，并在必要时收取额外费用。 

• 中专服务（Transit and Transfer）若从落地到起飞24小时以内，乘客需要在中途停留（Transit）/或转机（Transfer）搭乘原航班或更换航空公司，乘客服务团队将在从乘客和行李检查到海关通关的各种程序中为乘客提供服务，其包括行李服务。
   
• 失物招领服务（Lost and Found）乘客服务员将为丢失财务的乘客提供帮助，确保乘客得到及时帮助，并在计算机系统中记录找到财物的清单，以便提高追踪丢失财物的效率。

• 机场票务服务（Airport Ticketing） 泰国机场地面服务有限公司授权负责销售机票、产品和各种航空服务以及回答查询服务，例如，预定的航班时间变更或航班取消、收取行李超出重量或尺寸限制的费用。
   
• 为行动不便的乘客提供服务（Assistance for Passengers with Reduced Mobility）泰国机场地面服务有限公司提供协助和护送需要特殊帮助的乘客服务。例如，行动受限乘客（PRM）泰国机场地面服务有限公司的乘客服务员接受过培训，具备处理高压力情况的能力，其包括与需要特殊帮助的乘客进行有效沟通。